ZOHO Desk - Zoho Pro

ZOHO Desk הינה מערכת מקצועית לניהול מוקד שירות לקוחות (Help Desk), המספקת פתרון כולל לארגונים המעוניינים לשפר את חווית השירות שלהם.

המערכת פותחה על ידי חברת ZOHO, ומהווה חלק מסוויטת המוצרים המקיפה שלהם.

הפלטפורמה מציעה מספר יתרונות מרכזיים:

ניהול פניות מרכזי: מאפשר מעקב וטיפול בכל פניות הלקוחות ממקום אחד, כולל פניות שמגיעות ממגוון ערוצים כמו אימייל, טלפון, צ'אט ורשתות חברתיות.
אוטומציה חכמה: מערכת כללים אוטומטית שמנתבת פניות לנציגים המתאימים ומסייעת בייעול תהליכי העבודה.
בסיס ידע: אפשרות ליצור ולנהל מאגר מידע וידע עשיר של פתרונות נפוצים, המאפשר ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.
דוחות וניתוח ביצועים: כלים מתקדמים למדידת זמני תגובה, שביעות רצון לקוחות ומדדי שירות נוספים.

המערכת מקיפה ומתקדמת המתאימה לעסקים וארגונים בכל הגדלים המחפשים פתרון יעיל ומשתלם לניהול שירות הלקוחות שלהם.